Beschwerden
Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, möchten wir davon erfahren. Diese Seite erklärt, wie Sie sich bei der Syott Limited („Syott“) beschweren können und wie es danach weitergeht.
Worüber Sie sich beschweren können
Sie können sich über alles beschweren, was mit Syott zu tun hat, zum Beispiel über:
- unsere Website oder unsere Produkte;
- den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten;
- das Verhalten eines Mitglieds unseres Teams Ihnen gegenüber, auch während eines Bewerbungsverfahrens;
- Abrechnungs- oder andere geschäftliche Fragen, wenn Sie Kunde sind; und
- Barrieren, die die Nutzung unserer Website oder unserer Produkte erschweren.
Für manche Anliegen gibt es einen schnelleren Weg. Um ein Sicherheitsproblem zu melden, folgen Sie unserer Richtlinie zur Meldung von Schwachstellen. Um Ihre Datenschutzrechte auszuüben, lesen Sie DSGVO-Datenanfragen. Hilfe zu einem Konto erhalten Sie unter support@syott.co.
So beschweren Sie sich
Schreiben Sie eine E-Mail an complaints@syott.co oder einen Brief an Syott Limited, Beschwerden, Unit 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Irland.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihren Namen und wie wir Sie erreichen können;
- die Organisation, die Sie gegebenenfalls vertreten;
- was passiert ist und wann;
- Referenznummern, E-Mails oder Screenshots, die das Problem erläutern; und
- was wir Ihrer Meinung nach tun sollten.
Wenn Sie Ihre Beschwerde auf andere Weise einreichen müssen, zum Beispiel aufgrund einer Behinderung, teilen Sie uns dies mit; wir treffen dann angemessene Vorkehrungen.
Wie es weitergeht
- Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen und teilen Ihnen mit, wer sie bearbeitet.
- Wir prüfen den Sachverhalt. Die zuständige Person prüft, was passiert ist, spricht mit den Beteiligten und bittet Sie gegebenenfalls um weitere Informationen.
- Wir senden Ihnen unsere Antwort innerhalb von 20 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich zu und erläutern, was wir festgestellt haben und was wir unternehmen werden. Wenn wir mehr Zeit benötigen, teilen wir Ihnen die Gründe mit und sagen Ihnen, wann Sie mit unserer Antwort rechnen können.
Wenn Sie nicht zufrieden sind
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, antworten Sie uns und bitten Sie um eine Überprüfung. Eine leitende Person, die an der ursprünglichen Antwort nicht beteiligt war, prüft Ihre Beschwerde und antwortet innerhalb von 20 Werktagen.
Sie können Ihr Anliegen auch außerhalb von Syott vorbringen:
- bei Fragen zu personenbezogenen Daten können Sie sich bei der Data Protection Commission (www.dataprotection.ie) oder bei der Datenschutzaufsichtsbehörde in Ihrem Wohnsitzland beschweren;
- wenn Sie Verbraucher sind, informiert die Competition and Consumer Protection Commission (www.ccpc.ie) über Ihre Rechte; und
- Sie können unabhängigen Rechtsrat einholen oder ein Gericht anrufen.
Wie wir die Angaben in Ihrer Beschwerde verwenden
Wir verwenden Ihre Angaben nur, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten, unsere Arbeitsweise zu verbessern und etwaige damit zusammenhängende Rechtsansprüche zu klären. Nur die Personen, die sie benötigen, haben Zugriff darauf. Wir bewahren Beschwerdeunterlagen 6 Jahre nach Abschluss der Beschwerde auf und löschen sie danach. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.