Reclamações
Se cometemos um erro, queremos saber. Esta página explica como apresentar uma reclamação à Syott Limited ("Syott") e o que acontece a seguir.
Sobre o que pode reclamar
Pode reclamar sobre qualquer assunto relacionado com a Syott, incluindo:
- o nosso website ou os nossos produtos;
- a forma como tratámos os seus dados pessoais;
- a forma como um membro da nossa equipa o tratou, incluindo durante um processo de recrutamento;
- faturação ou outras questões comerciais, se for cliente; e
- barreiras que dificultem a utilização do nosso website ou dos nossos produtos.
Alguns assuntos têm um caminho mais rápido. Para comunicar um problema de segurança, siga a nossa Política de Divulgação de Vulnerabilidades. Para exercer os seus direitos de proteção de dados, consulte Pedidos de dados RGPD. Para obter ajuda com uma conta, envie um email para support@syott.co.
Como reclamar
Envie um email para complaints@syott.co ou escreva para Syott Limited, Reclamações, Unit 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Irlanda.
Inclua:
- o seu nome e a forma de o contactarmos;
- a organização que representa, se for o caso;
- o que aconteceu e quando;
- quaisquer números de referência, emails ou capturas de ecrã que ajudem a explicar o problema; e
- o que gostaria que fizéssemos.
Se precisar de apresentar a sua reclamação de outra forma, por exemplo devido a uma deficiência, informe-nos e faremos as adaptações razoáveis.
O que acontece a seguir
- Acusamos a receção da sua reclamação no prazo de 5 dias úteis e indicamos-lhe quem a está a tratar.
- Analisamos o assunto. A pessoa responsável pela sua reclamação analisa o que aconteceu, fala com as pessoas envolvidas e pode pedir-lhe mais informações.
- Enviamos-lhe a nossa resposta por escrito no prazo de 20 dias úteis a contar da receção da reclamação, explicando o que apurámos e o que vamos fazer. Se precisarmos de mais tempo, dir-lhe-emos porquê e quando pode esperar a nossa resposta.
Se não ficar satisfeito
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, responda-nos e peça uma revisão. Uma pessoa com funções de chefia que não tenha participado na resposta inicial reverá a sua reclamação e responderá no prazo de 20 dias úteis.
Pode também levar a questão para fora da Syott:
- sobre dados pessoais, pode apresentar reclamação à Data Protection Commission (www.dataprotection.ie) ou à autoridade de proteção de dados do país onde vive;
- se for consumidor, a Competition and Consumer Protection Commission (www.ccpc.ie) disponibiliza informações sobre os seus direitos; e
- pode procurar aconselhamento jurídico independente ou recorrer aos tribunais.
Como utilizamos as informações da sua reclamação
Utilizamos as informações que nos fornece apenas para tratar a sua reclamação, melhorar a forma como trabalhamos e lidar com quaisquer processos judiciais relacionados. Só as pessoas que delas precisam lhes têm acesso. Conservamos os registos de reclamações durante 6 anos após o encerramento da reclamação e depois apagamo-los. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais informações.