Customer Success
Kunden zum Gewinnen helfen — Onboarding, Troubleshooting, Advocacy.
Customer Success sorgt dafür, dass Kunden auch lange nach der Vertragsunterzeichnung erfolgreich bleiben. Das Team verantwortet Onboarding, technischen Support, Schulungen und Kundenbindung — und verbindet tiefes Produktwissen mit Empathie für die Menschen, die ihr Unternehmen mit unserer Software führen. Jede Eskalation ist eine Chance, das Produkt für alle besser zu machen.
Teams in dieser Abteilung
Onboarding
Das Onboarding-Team bringt neue Kunden an den Start: Es migriert Daten, konfiguriert Richtlinien und schult das Team, das die Plattform im Alltag betreut.
Technischer Support
Der technische Support löst die schwierigen Probleme und arbeitet direkt mit Engineering zusammen, damit jede Eskalation das Produkt für alle besser macht.
Customer Success Management
Customer Success Management verantwortet die langfristige Kundenbeziehung und sorgt dafür, dass Kunden auch lange nach dem Go-Live Mehrwert erhalten.
Schulung & Weiterbildung
Das Team Schulung & Weiterbildung entwickelt die Kurse, Zertifizierungen und Dokumentation, die aus neuen Nutzern souveräne Administratoren machen.
Renewals
Das Renewals-Team hält die Geschäftsbeziehung gesund, erkennt Risiken früh und macht das Verlängerungsgespräch zur Formsache.