Réclamations
Si nous avons commis une erreur, nous voulons le savoir. Cette page explique comment adresser une réclamation à Syott Limited (« Syott ») et ce qui se passe ensuite.
Motifs de réclamation
Vous pouvez adresser une réclamation sur tout sujet lié à Syott, notamment :
- notre site web ou nos produits ;
- la manière dont nous avons traité vos données personnelles ;
- la manière dont un membre de notre équipe vous a traité, y compris lors d'un processus de recrutement ;
- la facturation ou d'autres questions commerciales, si vous êtes client ; et
- les obstacles qui rendent notre site web ou nos produits difficiles à utiliser.
Certains sujets disposent d'une procédure plus rapide. Pour signaler un problème de sécurité, suivez notre Politique de divulgation des vulnérabilités. Pour exercer vos droits en matière de protection des données, consultez Demandes de données RGPD. Pour obtenir de l'aide sur un compte, écrivez à support@syott.co.
Comment adresser une réclamation
Écrivez à complaints@syott.co ou envoyez un courrier à Syott Limited, Réclamations, Unit 3D North Point House, North Point Business Park, New Mallow Road, Cork, T23 AT2P, Irlande.
Merci d'indiquer :
- votre nom et la manière de vous contacter ;
- l'organisation que vous représentez, le cas échéant ;
- ce qui s'est passé et quand ;
- tout numéro de référence, e-mail ou capture d'écran utile pour comprendre le problème ; et
- ce que vous attendez de nous.
Si vous devez adresser votre réclamation d'une autre manière, par exemple en raison d'un handicap, faites-le-nous savoir et nous prendrons des dispositions raisonnables.
Ce qui se passe ensuite
- Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés et vous indiquons qui la traite.
- Nous examinons la situation. La personne chargée de votre réclamation analyse ce qui s'est passé, échange avec les personnes concernées et peut vous demander des informations complémentaires.
- Nous vous adressons notre réponse par écrit dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation, en expliquant nos constatations et les mesures que nous prendrons. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en indiquerons les raisons et la date à laquelle vous pouvez attendre notre réponse.
Si vous n'êtes pas satisfait
Si notre réponse ne vous satisfait pas, répondez-nous en demandant un réexamen. Une personne occupant un poste de direction, qui n'a pas participé à la réponse initiale, réexaminera votre réclamation et vous répondra dans un délai de 20 jours ouvrés.
Vous pouvez également porter votre préoccupation en dehors de Syott :
- pour les questions de données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Data Protection Commission (www.dataprotection.ie) ou de l'autorité de protection des données du pays où vous vivez ;
- si vous êtes un consommateur, la Competition and Consumer Protection Commission (www.ccpc.ie) fournit des informations sur vos droits ; et
- vous pouvez demander un conseil juridique indépendant ou saisir la justice.
Comment nous utilisons les informations de votre réclamation
Nous utilisons les informations que vous nous communiquez uniquement pour traiter votre réclamation, améliorer nos pratiques et gérer toute action en justice qui s'y rapporte. Seules les personnes qui en ont besoin y ont accès. Nous conservons les dossiers de réclamation pendant 6 ans après la clôture de la réclamation, puis nous les supprimons. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.