Customer Success
Ajude os clientes a vencer — integração, resolução de problemas, advocacy.
A equipa de Customer Success garante que os clientes continuam a ter sucesso muito depois de o contrato estar assinado. É responsável pela integração, pelo apoio técnico, pela formação e pela retenção — e alia um conhecimento profundo do produto à empatia por quem gere um negócio assente no nosso software. Cada escalonamento é uma oportunidade para melhorar o produto para todos.
Equipas neste departamento
Integração
A equipa de Integração põe os novos clientes a funcionar — migra dados, configura políticas e forma a equipa que vai gerir a plataforma no dia a dia.
Apoio Técnico
A equipa de Apoio Técnico resolve os problemas difíceis e trabalha diretamente com a engenharia para que cada escalonamento torne o produto melhor para todos.
Gestão de Customer Success
A equipa de Gestão de Customer Success é responsável pela relação de longo prazo e garante que os clientes continuam a obter valor muito depois da entrada em produção.
Formação e Educação
A equipa de Formação e Educação cria os cursos, as certificações e a documentação que transformam novos utilizadores em administradores confiantes.
Renovações
A equipa de Renovações mantém a relação comercial saudável, identifica riscos cedo e faz da conversa de renovação uma mera formalidade.