Customer Success
Aider les clients à gagner — onboarding, dépannage, advocacy.
Le Customer Success aide les clients à réussir bien après la signature du contrat. L'équipe prend en charge l'onboarding, le support technique, la formation et la rétention — en alliant une connaissance approfondie du produit à une vraie empathie pour les équipes qui font tourner leur entreprise avec notre logiciel. Chaque escalade est une occasion d'améliorer le produit pour tous.
Équipes dans ce département
Onboarding
L'équipe Onboarding met les nouveaux clients en production — migration des données, configuration des politiques et formation de l'équipe qui utilisera la plateforme au quotidien.
Support technique
L'équipe Support technique résout les problèmes les plus difficiles, en travaillant directement avec l'ingénierie pour que chaque escalade améliore le produit pour tous.
Customer Success Management
L'équipe Customer Success Management entretient la relation sur le long terme et veille à ce que les clients continuent d'en tirer de la valeur bien après la mise en production.
Formation et pédagogie
L'équipe Formation et pédagogie crée les cours, les certifications et la documentation qui transforment les nouveaux utilisateurs en administrateurs sûrs d'eux.
Renouvellements
L'équipe Renouvellements veille à la bonne santé de la relation commerciale, repère les risques tôt et fait du renouvellement une simple formalité.